取消政策
在预订取车时间前至少48小时取消，除30%不可退的预订费用外，均不收取任何费用。这样我们可以及时填补您的座位，避免因您未出现而在其他客户想预订的时段失去收入。该费用平均约为120美元。退款金额取决于取消邮件发送的日期和时间。退款不会自动处理；您必须回复取消邮件并写明“Refund”来申请退款。如果在48小时以内且超过24小时取消，您将获得60%退款；如果在24小时以内且超过4小时取消，您将获得50%退款。未出现、四小时内取消、拒绝服务或预订放弃均不予退款。
未出现的情形包括：
- 司机在取车时间后等待30分钟，乘客仍未出现；
- 乘客在取车时间前不足4小时取消；
- 司机已在路上，且行程预计超过四小时；
- 预订放弃——公司在约定时间无法联系到乘客。
航班延误不收取费用。但如果您因非航班或行李延误而导致取车时间迟到超过30分钟，我们将收取等候费用。
例如，司机花两小时准时抵达德克萨斯阿肯色，如果乘客取消或拒绝服务，则需支付全额费用。或者司机准时到达德克萨斯阿肯色，等待乘客 30 分钟后离开，同样需支付全额费用。大多数司机都比较灵活，只要不会导致他们错过下一个乘客的接送，您与他们沟通后他们会愿意等更久。等待时间按每小时 42 美元计费。
更改预订总比取消好，因为更改日期或时间（只要是同一种服务）不收费用，我们也希望您对我们的服务满意。 如果您在取车时间前不到 48 小时必须取消，只需下次提醒我们，我们可以礼貌性地为您提供下一次预订 20% 的折扣。
请在降落后打开手机，关闭飞行模式，并留意来电或短信，因为司机会联系您告知会面地点。与司机保持沟通是个好主意，告诉他们您何时落地、何时取到行李，可以让双方的接送过程更加顺畅。
如果我们错误地向您收取费用，我们将乐意为您退款。但如果我们没有立即提供退款，通常是因为您有责任。任何拒绝退款的行为将导致我们立即将您交由催收部门。未在30天内付清的余额也将被送至催收，除非您已达成付款安排。预订费不予退还。
争议费用将由公司承担实际成本。催收费用最高可达未付余额的35%。您还需负责每月支付未付款项的1%以及与催收相关的任何法律费用。显然，这并非我们公司的目标，也不符合我们的取消政策，但这并不是免费服务。我们必须每周支付司机薪酬、每日支付油费，无论您是否付款，都必须支出，这一点无可改变。
我们保留因以下原因拒绝提供服务的权利：非法行为、粗俗语言、威胁、性暗示、性言论、种族歧视言论、不可控的体液、暴力、破坏财物或试图破坏车辆。
故意不付款可能构成“诈骗旅店”之类的刑事指控，以及执法人员认为适当的其他指控。