Política de Cancelamento
Não há cobrança para cancelar uma reserva com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de retirada, exceto pela taxa de reserva não reembolsável de 30%. Isso nos dá tempo para preencher seu lugar, evitando perder dinheiro quando outros clientes tentam reservar nos mesmos horários. Esse valor é em média $120. A data e hora em que o e‑mail de cancelamento é enviado determina o valor do reembolso. Reembolsos não são automáticos; você deve responder ao e‑mail de cancelamento e escrever "Reembolso" para solicitar o reembolso. Se for mais de 48 horas, você receberá 70% de volta. Se for menos de 48 horas e mais de 24 horas, você receberá 60% de volta. Se for menos de 24 horas e mais de 4 horas, você receberá 50% de volta. Não há reembolso para faltas, cancelamentos dentro de quatro horas, recusa de serviço ou abandono da reserva.
Uma falta (no show) ocorre quando:
- O motorista espera 30 minutos após o horário de retirada e o cliente não aparece,
- O cliente cancela menos de 4 horas antes do horário de retirada,
- O motorista já está a caminho de viagens que duram mais de quatro horas.
- Abandono da reserva - a empresa não consegue entrar em contato com o cliente no horário agendado.
Não há cobrança por atrasos de voo. No entanto, cobramos tempo de espera se você chegar mais de 30 minutos após o horário de retirada e isso não for devido a atraso de voo ou bagagem.
Por exemplo, o motorista leva duas horas para chegar a Texarkana no horário e o cliente cancela ou recusa o serviço, então o valor total será cobrado. Ou o motorista chega a Texarkana no horário, espera 30 minutos pelo cliente e parte, então o valor total será cobrado. A maioria dos motoristas é flexível e esperará mais tempo se você se comunicar com eles, contanto que isso não os faça chegar atrasado ao próximo passageiro. O tempo de espera é cobrado a $42 por hora.
É sempre melhor mudar sua reserva do que cancelar, já que não há cobrança para alterar a data ou horário desde que seja o mesmo tipo de serviço, e queremos que você fique satisfeito com a nossa empresa. Se precisar cancelar com menos de 48 horas de antecedência ao horário de coleta, basta nos avisar da próxima vez e podemos oferecer 20% de desconto na sua próxima reserva como cortesia.
Por favor, ligue seu celular ao desembarcar, desative o modo avião e fique atento a chamadas ou mensagens, pois o motorista quer informar onde encontrá-lo. É uma ótima ideia se comunicar com o motorista; avisá‑lo quando você pousar e pegar suas bagagens pode tornar o processo mais tranquilo tanto para você quanto para o motorista.
Caso seja cobrado indevidamente, faremos o reembolso com prazer. No entanto, se não estivermos oferecendo o reembolso imediatamente, é provável que a culpa seja sua. Qualquer recusa implicará o encaminhamento imediato para cobrança. Você também será enviado para cobrança por saldos impagos que ultrapassarem 30 dias, exceto se houver um acordo de pagamento. Taxas de reserva são não reembolsáveis.
Os custos de disputas são cobrados ao custo da empresa. As taxas de cobrança podem chegar a 35% do saldo não pago. Você também é responsável por pagar 1% ao mês e quaisquer honorários advocatícios relacionados à cobrança do valor que você deve. Obviamente, isso nunca é o objetivo da nossa empresa nem da política de cancelamento, mas este não é um serviço gratuito. Temos que pagar nossos motoristas semanalmente e o combustível diariamente, independentemente de você pagar ou não, e não faz muita diferença se você deseja pagar ou não.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço pelos seguintes motivos: atos ilegais, obscenidades, ameaças, assédio sexual, comentários sexuais, linguagem racista, fluxo descontrolado de fluidos corporais, violência, dano à propriedade ou tentativa de dano ao veículo.
Recusar-se intencionalmente a pagar pode resultar em acusações criminais de fraude contra estabelecimentos de hospedagem, além de qualquer outra medida que o oficial considere apropriada.