रद्दीकरण नीति
आपके पिक‑अप समय से कम से कम 48 घंटे पहले आरक्षण रद्द करने पर 30% गैर‑वापसी योग्य बुकिंग शुल्क को छोड़कर कोई शुल्क नहीं लिया जाता। इससे हमें आपका स्थान भरने का समय मिल जाता है, ताकि अन्य ग्राहकों के बुक करने के समय हम उपलब्ध न रहकर पैसा न खोएँ। यह राशि औसतन $120 है। रद्दीकरण ई‑मेल भेजने की तिथि और समय रिफंड राशि निर्धारित करता है। रिफंड स्वचालित नहीं है; आपको रद्दीकरण ई‑मेल का उत्तर “Refund” लिखकर रिफंड का अनुरोध करना होगा। यदि यह 48 घंटे से अधिक है, तो आपको 70% रिफंड मिलेगा। यदि यह 48 घंटे से कम लेकिन 24 घंटे से अधिक है, तो आपको 60% रिफंड मिलेगा। यदि यह 24 घंटे से कम लेकिन 4 घंटे से अधिक है, तो आपको 50% रिफंड मिलेगा। नो‑शो, चार घंटे के भीतर रद्दीकरण, सेवा अस्वीकार या आरक्षण परित्याग के लिए कोई रिफंड नहीं है।
नो‑शो वह होता है जब:
- ड्राइवर पिक‑अप समय के बाद 30 मिनट तक इंतजार करता है और ग्राहक नहीं आता,
- ग्राहक पिक‑अप समय से कम से कम 4 घंटे पहले रद्द करता है,
- ड्राइवर पहले से ही चार घंटे से अधिक की यात्रा पर जा रहा होता है,
- आरक्षण परित्याग - कंपनी निर्धारित समय पर ग्राहक से संपर्क नहीं कर पाती।
उड़ान में देरी के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता। हालांकि, यदि आप पिक‑अप के लिए 30 मिनट से अधिक देर से पहुँचते हैं और यह उड़ान या सामान की देरी के कारण नहीं है, तो हम प्रतीक्षा समय के लिए शुल्क लेते हैं।
उदाहरण के तौर पर, यदि ड्राइवर दो घंटे लेकर टेक्सार्काना समय पर पहुँचता है और ग्राहक रद्द कर देता है या सेवा से इनकार करता है, तो पूरी राशि देनी होगी। या फिर ड्राइवर समय पर टेक्सार्काना पहुँचता है, ग्राहक का 30 मिनट इंतजार करता है और फिर चला जाता है, तो पूरी राशि देनी होगी। अधिकांश ड्राइवर लचीले होते हैं और यदि आप उनसे संवाद करते हैं तो वे अधिक समय तक इंतजार करेंगे, बशर्ते कि यह अगली सवारी के लिए उन्हें देर न कराए। प्रतीक्षा समय का शुल्क $42 प्रति घंटे है।
दिनांक या समय बदलने के लिये कोई शुल्क नहीं है, इसलिए रद्द करने की बजाय अपना आरक्षण बदलना हमेशा बेहतर है, बशर्ते कि सेवा प्रकार वही रहे, और हम चाहते हैं कि आप हमारी कंपनी से संतुष्ट रहें। यदि आपको अपनी पिक‑अप समय से 48 घंटे से कम समय पहले रद्द करना पड़े, तो अगली बार हमें याद दिलाएँ और हम आपके अगले आरक्षण पर 20% की छूट के रूप में एक सौजन्य देंगे।
जब आप लैंड करें तो कृपया अपना सेल फ़ोन चालू रखें, एयरप्लेन मोड बंद करें, और कॉल या संदेशों का इंतजार करें क्योंकि आपका ड्राइवर आपको बताना चाहेगा कि आपसे कहाँ मिलना है। ड्राइवर से संवाद करना एक शानदार विचार है; उन्हें यह बताने से कि आप लैंड हुए और बैग ले लिए, प्रक्रिया दोनों के लिये सुगम हो जाती है।
यदि आपसे गलती से शुल्क लिया गया है, तो हम खुशी‑खुशी आपका धनवापसी करेंगे। हालांकि, यदि हम तुरंत धनवापसी नहीं दे रहे हैं, तो संभवतः गलती आपकी ही है। किसी भी प्रकार की अस्वीकृति पर हम आपको तुरंत कलेक्शन विभाग को सौंप देंगे। 30 दिनों से अधिक बकाया राशियों के लिए, जब तक भुगतान का प्रबंध नहीं किया जाता, आपको कलेक्शन में भेजा जाएगा। बुकिंग शुल्क गैर‑वापसी योग्य है।
विवादों की लागत कंपनी को ही उठानी पड़ती है। कलेक्शन शुल्क बकाया राशि के अधिकतम 35% तक हो सकता है। आपको प्रतिमाह 1% तथा बकाया राशि की वसूली से संबंधित कानूनी शुल्क भी चुकाने होंगे। स्पष्ट है, यह हमारी कंपनी या रद्दीकरण नीति का उद्देश्य नहीं है, लेकिन यह कोई मुफ्त सेवा नहीं है। हमें अपने ड्राइवरों को साप्ताहिक वेतन और रोज़ाना ईंधन का खर्च देना पड़ता है, चाहे आप भुगतान करें या नहीं, और चाहे आप भुगतान करना चाहें या न चाहें।
हम निम्नलिखित कारणों से सेवा प्रदान करने से इनकार करने का अधिकार रखते हैं: अवैध कार्य, अश्लील भाषा, धमकी, यौन उत्पीड़न, यौन टिप्पणी, नस्लीय भेदभाव वाला भाषा, अनियंत्रित शारीरिक तरल पदार्थ, हिंसा, संपत्ति को नुकसान, या वाहन को नुकसान पहुंचाने का प्रयास।
जानबूझकर भुगतान न करने पर आपराधिक आरोप लग सकते हैं, जैसे कि “इन्क़” (inn keep) का धोखा देना, और अधिकारी जो भी उचित समझें, वही लागू किया जाएगा।