Política de Cancelación

No hay ningún cargo por cancelar una reservación con al menos 48 horas de anticipación a la hora de recogida, excepto la tarifa de reservación no reembolsable del 30%. Esto nos da tiempo para llenar su lugar, de modo que no perdamos dinero al estar indisponibles durante las horas en que otros clientes están intentando reservar. Este monto promedia $120. La fecha y hora en que se envía su correo electrónico de cancelación determinan el monto del reembolso. Los reembolsos no son automáticos; debe responder al correo electrónico de cancelación y escribir "Refund" para solicitar un reembolso. Si faltan más de 48 horas, se le reembolsará el 70%. Si faltan menos de 48 horas y más de 24 horas, se le reembolsará el 60%. Si faltan menos de 24 horas y más de 4 horas, se le reembolsará el 50%. No hay reembolsos por ausencias sin aviso, cancelaciones dentro de las cuatro horas previas, negación del servicio o abandono de la reservación.

Cargos por Ausencia sin Aviso y Cancelaciones Tardías

• El conductor espera 30 minutos después de la hora de recogida y el cliente no se presenta,
• El cliente cancela con menos de 4 horas de anticipación a la hora de recogida,
• El conductor ya está en camino para viajes de más de cuatro horas.
• Abandono de la reservación: la empresa no puede comunicarse con el cliente a la hora programada.

Retrasos de Vuelos y Tiempo de Espera

No se cobra por retrasos de vuelos. Sin embargo, sí cobramos tiempo de espera si llega con más de 30 minutos de retraso a su recogida y no se debe a un retraso de vuelo o de equipaje.

Por ejemplo, si el conductor tarda dos horas en llegar puntualmente a Texarkana y el cliente cancela o se niega a recibir el servicio, deberá pagar la totalidad de la tarifa. O si el conductor llega puntualmente a Texarkana, espera 30 minutos por el cliente y se va, también deberá cubrirse el importe completo. La mayoría de los conductores son flexibles y esperan más tiempo si usted les comunica la situación, siempre que no los haga llegar tarde para recoger al siguiente pasajero. El tiempo de espera se cobra a $42 por hora.

Modificaciones de Reservación

Siempre es mejor modificar su reservación que cancelarla, ya que no se cobra por cambiar la fecha o la hora, siempre que sea el mismo tipo de servicio, y queremos que esté satisfecho con nuestro servicio. Si tiene que cancelar con menos de 48 horas de anticipación a su hora de recogida, solo recuérdecenoslo la próxima vez y podemos ofrecerle un descuento del 20 % en su próxima reservación como cortésia.

Comunicación con su conductor

Por favor, encienda su teléfono celular al aterrizar, apague el modo avión y atienda llamadas o mensajes, ya que su conductor querrá indicar dónde deberá esperarlo. Es una excelente idea comunicarse con su conductor; informarles cuando aterriza y recoge sus maletas puede hacer el proceso más fácil para usted y para el conductor.

Recargos y Cobranzas

Si se le cobra por error, estaremos encantados de devolverle su dinero. Sin embargo, si no le estamos ofreciendo un reembolso de inmediato, lo más probable es que sea culpa suya. Cualquier negativa resultará en que enviemos su cuenta a cobranzas de manera inmediata. También será enviado a cobranzas por saldos impagos de más de 30 días, a menos que se lleguen a acuerdos de pago. Las tarifas de reserva no son reembolsables.

Los gastos por disputas se cobran a la empresa al costo. Las tarifas de cobranza pueden ser de hasta el 35 % de los saldos impagos. También es su responsibility pagar el 1 % mensual y cualquier tarifa legal relacionada con la recuperación del monto que debe. Obviamente, esto nunca es el objetivo de nuestra empresa ni la intención de la política de cancelaciones, pero este no es un servicio gratuito. Tenemos que pagar a nuestros conductores semanalmente y la gasolina diariamente, independientemente de si usted paga o no, y de verdad no importa si le apetece pagar o no.

Derecho a negar el servicio

Nos reservamos el derecho a negar el servicio por los siguientes motivos: actos ilegales, groserías, amenazas, zalamerías sexuales, comentarios sexuales, lenguaje racista, fluidos corporales no controlados, violencia, daños a la propiedad o un intento de dañar el vehículo.

No pagar intencionalmente puede acarrear cargos penales conocidos como fraude a un hospedero, y cualquier otro cargo que el oficial considere apropiado.