Política de Cancelación
No se cobra nada por cancelar una reservación al menos 48 horas antes de la hora de recogida, excepto la tarifa de reserva no reembolsable del 30 %. Esto nos da tiempo para cubrir su lugar y evitar perder dinero al quedarnos sin disponibilidad cuando otros clientes intentan reservar. Ese monto equivale a aproximadamente $120 en promedio. La fecha y hora en que se envía el correo de cancelación determina el monto del reembolso. Los reembolsos no son automáticos; debe responder al correo de cancelación y escribir “Reembolso” para solicitarlo. Si la cancelación se realiza entre menos de 48 horas y más de 24 horas, se reembolsará el 60 %. Si es entre menos de 24 horas y más de 4 horas, se reembolsará el 50 %. No hay reembolsos por no presentarse, cancelaciones dentro de las cuatro horas, rechazo del servicio o abandono de la reservación.
Un “no show” ocurre cuando:
- El conductor espera 30 minutos después de la hora de recogida y el cliente no se presenta,
- El cliente cancela con menos de 4 horas de antelación a la hora de recogida,
- El conductor ya está en ruta para viajes que durarán más de cuatro horas.
- Abandono de la reservación: la empresa no puede contactar al cliente a la hora programada.
No se cobra nada por retrasos de vuelos. Sin embargo, cobramos tiempo de espera si llega más de 30 minutos tarde para su recogida y el retraso no se debe a un vuelo o al equipaje.
Por ejemplo, el conductor tarda dos horas en llegar a Texarkana a tiempo y el cliente cancela o se niega al servicio, entonces se cobraría el monto total. O el conductor llega a Texarkana a tiempo, espera 30 minutos al cliente y se va, entonces se cobraría el monto total. La mayoría de los conductores son flexibles y esperarán más tiempo si te comunicas con ellos siempre que eso no los haga llegar tarde a recoger al siguiente pasajero. El tiempo de espera se cobra a $42 por hora.
Siempre es mejor cambiar tu reservación que cancelarla, ya que no hay cargo por cambiar la fecha u hora siempre que sea el mismo tipo de servicio, y queremos que estés contento con nuestra empresa. Si tienes que cancelar con menos de 48 horas antes de la hora de recogida, solo avísanos la próxima vez y podemos ofrecerte un 20 % de descuento en tu próxima reservación como cortesía.
Por favor enciende tu celular cuando aterrices, desactiva el modo avión y mantente atento a llamadas o mensajes de texto, ya que tu conductor querrá informarte dónde encontrarse. Es una gran idea comunicarte con tu conductor; hacerle saber cuándo aterrizas y recoges tu equipaje puede hacer el proceso más fluido tanto para ti como para el conductor.
Si se le cobra por error, con gusto le reembolsaremos. Sin embargo, si no ofrecemos el reembolso de inmediato, lo más probable es que la culpa sea suya. Cualquier negativa resultará en que lo entreguemos inmediatamente a cobros. También será enviado a cobranzas por saldos impagados que superen los 30 días, a menos que se realicen acuerdos de pago. Las tarifas de reserva no son reembolsables.
Las disputas se facturan al costo de la empresa. Las comisiones de cobranza pueden llegar hasta el 35 % de los saldos impagados. También usted es responsable de pagar un 1 % mensual y cualquier gasto legal relacionado con el cobro del monto que debe. Evidentemente, este no es nunca el objetivo de nuestra empresa ni de la política de cancelación, pero no se trata de un servicio gratuito. Tenemos que pagar a nuestros conductores semanalmente y la gasolina diariamente, independientemente de que usted pague o no, y realmente importa si usted decide pagar.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio por las siguientes razones: actos ilegales, obscenidades, amenazas, insinuaciones sexuales, comentarios sexuales, lenguaje racista, fluidos corporales descontrolados, violencia, daño a la propiedad o intento de dañar el vehículo.
El no pagar intencionalmente puede resultar en cargos criminales por fraude a un hospedaje, y cualquier otra medida que el oficial considere apropiada.