Política de Cancelación
No se cobra cargo alguno por cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la hora programada de recogida, salvo por la tarifa de reserva no reembolsable del 30%. Esto nos permite reasignar el espacio y evitar pérdidas financieras al no estar disponibles en los horarios de mayor demanda por parte de otros viajeros. Dicha tarifa equivale, en promedio, a 120 USD. La fecha y hora en que se envía el correo de cancelación determinan el monto del reembolso. Los reembolsos no son automáticos; debe responder al correo de cancelación indicando "Reembolso" para solicitarlo. Si cancela con más de 48 horas de antelación, recibirá un reembolso del 70%. Si cancela con menos de 48 horas pero más de 24, recibirá un reembolso del 60%. Si cancela con menos de 24 horas pero más de 4 horas, recibirá un reembolso del 50%. No se otorgarán reembolsos en casos de no presentarse, cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de antelación, rechazo del servicio o abandono de la reserva.
Se considera "no presentarse" cuando:
- El conductor espera 30 minutos después de la hora programada de recogida y el cliente no aparece,
- El cliente cancela con menos de 4 horas de antelación a la hora de recogida,
- El conductor ya se encuentra en camino en viajes de más de cuatro horas de duración,
- Abandono de la reserva: la empresa no puede contactar al cliente en la hora programada.
No se cobra cargo alguno por retrasos en el vuelo. Sin embargo, se cobrará tiempo de espera si se presentará más de 30 minutos tarde para la recogida y el motivo no es un retraso del vuelo o de la entrega de equipaje.
Por ejemplo, si el conductor tarda dos horas en llegar a Texarkana a tiempo y el cliente cancela o se niega a recibir el servicio, entonces deberá pagar la totalidad de la tarifa. O bien, si el conductor llega a Texarkana a tiempo, espera 30 minutos por el cliente y se retira, igualmente se deberá pagar la cantidad completa. La mayoría de los conductores son flexibles y estarán dispuestos a esperar más tiempo siempre que se comuniquen con ellos, siempre que eso no cause retrasos para recoger al siguiente pasajero. El tiempo de espera se cobra a una tarifa de $42 por hora.
Siempre es mejor modificar su reserva que cancelarla, ya que no hay cargo por cambiar la fecha o la hora, siempre que sea el mismo tipo de servicio, y queremos que esté satisfecho con nuestra empresa. Si por alguna razón tiene que cancelar menos de 48 horas antes de su hora de recogida, solo recordéndonoslo la próxima vez podemos ofrecerle un 20 % de descuento en su próxima reserva como cortesia.
Por favor, encienda su teléfono celular al aterrizar, desactive el modo avión y esté atento a llamadas o mensajes de texto, ya que su conductor querrá informarle dónde se reunirán con él. Es una excelente idea comunicarse con su conductor; informarle cuando aterriza y recoge su equipaje puede hacer que el proceso sea más fluido tanto para usted como para el conductor.
Si se le cobra por error, con gusto le reembolsaremos el importe. Sin embargo, si no le ofrecemos un reembolso de inmediato, es probable que usted esté en lo incorrecto. Cualquier negativa resultará en que lo enviemos de inmediato al área de cobranzas. También será enviado a cobranzas por saldos impagos que superen los 30 días, a menos que se realicen arreglos de pago. Las tarifas de reserva no son reembolsables.
Las disputas se cobran al costo de la empresa. Las tarifas de cobranza pueden ser de hasta el 35% de los saldos impagos. También es responsable de pagar el 1% mensual y cualquier gasto legal relacionado con la recuperación de la cantidad que debe. Obviamente, esto nunca es el objetivo de nuestra empresa ni de la política de cancelación, pero este no es un servicio gratuito. Debemos pagar a nuestros conductores semanalmente y la gasolina diariamente, independientemente de si usted paga o no, y realmente no importa si desea pagar o no.
Nos reservamos el derecho a negar el servicio por las siguientes razones: actos ilegales, lenguaje obsceno, amenazas, insinuaciones sexuales, comentarios sexuales, lenguaje racista, fluidos corporales incontrolados, violencia, daños a la propiedad o un intento de dañar el vehículo.
No pagar intencionalmente puede resultar en cargos penales denominados «fraude a dueño de hospedaje», y cualquier otro cargo que el oficial considere apropiado.